Política de privacidad de VoltOffice

Definiciones

En esta sección explicamos los términos usados en la política para facilitar la interpretación: qué entendemos por datos personales, tratamiento, usuario y servicio, y cómo aplicamos conceptos técnicos en escenarios de instalación eléctrica.

Datos personales: cualquier información que identifique o haga identificable a una persona natural, como nombre, teléfono, dirección, RUT y registros asociados a solicitudes de servicio.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, conservación, adaptación, consulta, uso, comunicación y supresión.

Usuario: la persona natural que solicita o recibe servicios de VoltOffice, o cuyos datos son tratados en el marco de la prestación y gestión del servicio.

Servicio: labores de instalación, mantenimiento, diagnóstico y asesoría en instalaciones eléctricas para oficinas ofrecidas por VoltOffice vía officevoltt.info o en terreno.

Cookies: pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario para recordar preferencias, consolidar estadísticas de uso y mantener sesiones seguras durante la navegación del sitio.

Fines del tratamiento

Los datos que recopilamos se usan para gestionar las relaciones con clientes y ejecutar instalaciones eléctricas con criterio técnico basado en casos prácticos y lecciones aprendidas.

• Atender solicitudes de presupuesto y coordinar visitas técnicas
• Ejecutar trabajos de instalación, mantenimiento y pruebas eléctricas en oficina
• Facturación y gestión administrativa relacionada con la prestación de servicios
• Proveer soporte post-instalación y gestionar garantías del trabajo realizado por nuestro equipo
• Mejorar procesos y protocolos operativos a partir de análisis de casos reales
• Detección y prevención de fraudes o usos indebidos de la plataforma
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables
• Comunicación administrativa y operativa relacionada con servicios contratados

Base legal para el tratamiento

Procesamos datos personales cuando existe una base legal válida, acorde a la normativa vigente y a los intereses legítimos de operación.

• Ejecución de contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado
• Consentimiento: para ciertos tratamientos como envío de comunicaciones comerciales o uso de cookies opcionales
• Obligación legal: cuando la ley exige conservación de información para efectos tributarios o regulatorios
• Interés legítimo: para prevención de fraudes, seguridad de la infraestructura y mejora operativa, considerando el equilibrio con los derechos de la persona

Derechos reconocidos

Los usuarios pueden ejercer derechos sobre sus datos en los casos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. A continuación se resumen los derechos principales y procedimientos.

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tratamos y con qué finalidad
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la ley
• Oposición: oponerse al tratamiento por motivos legítimos en los casos aplicables
• Limitación: pedir la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias
• Portabilidad: solicitar la exportación de datos en un formato estructurado cuando sea aplicable

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para funcionamiento técnico del sitio, análisis y mejora de experiencia. Algunas cookies requieren su consentimiento previo.

Tipos: cookies estrictamente necesarias, de resultado/análisis y de funcionalidad. Describimos su uso y duración para decisiones informadas.

Categorías: 1) Necesarias: mantienen sesiones y seguridad; 2) Analíticas: recogen uso anónimo; 3) Funcionales: recuerdan preferencias del usuario.

Gestión: puede configurar o rechazar cookies desde su navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio. Rechazar cookies puede afectar funcionalidades como agendamiento en línea.

Política de cookies de VoltOffice

Compartir datos con terceros

Compartimos datos solo cuando es necesario para cumplir con un servicio, una obligación legal o con proveedores que actúan por cuenta nuestra bajo contratos que limitan el uso de la información.

• Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que ejecutan trabajos en terreno
• Proveedores de facturación y entidades financieras involucradas en pagos
• Autoridades y reguladores cuando exista obligación legal de suministrar información
• Socios de logística para coordinar desplazamientos y entregas en obra
• Plataformas de análisis que procesan datos agregados para optimizar procesos
• Asesores legales y contables en los casos necesarios para cumplimiento normativo

Transferencias internacionales

Cuando transferimos datos fuera de Chile lo hacemos respetando estándares de seguridad y aplicando salvaguardas contractuales y técnicas adecuados. Se evaluará el nivel de protección del país receptor antes de realizar la transferencia.

Salvaguardas: acuerdos con cláusulas contractuales, evaluación de proveedores y cifrado de datos sensibles durante la transmisión y almacenamiento.

Conservación de datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir con fines operativos, contractuales y legales. Luego aplicamos políticas de supresión segura o anonimización según corresponda.

Cuentas de clientes y datos contractuales se conservan mientras exista una relación comercial y durante los plazos legales de contabilidad tributaria aplicables en Chile.

Mensajes y comunicaciones se conservan por el tiempo necesario para gestionar solicitudes y responder consultas, y pueden ser archivados para auditoría interna.

Registros de acceso y logs técnicos se mantienen por períodos limitados para fines de seguridad, monitoreo y diagnóstico de incidentes.

Cuando proceda la eliminación, los datos son borrados o anonimizados usando métodos que impiden su recuperación material en sistemas de producción.

Medidas de seguridad

Aplicamos controles organizativos y técnicos apropiados para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Las medidas se actualizan según evaluación de riesgos y lecciones de casos reales.

• Controles de acceso y gestión de identidades para personal con permiso de tratamiento
• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento de datos sensibles cuando corresponde
• Registros de auditoría, pruebas periódicas de seguridad y protocolos de respuesta ante incidentes

Ejercicio de derechos y contacto

En VoltOffice respetamos los derechos de las personas sobre sus datos personales. A continuación presentamos los derechos disponibles y ejemplos prácticos de cómo ejercerlos en escenarios reales de instalaciones eléctricas de oficina, tales como revisión de planos eléctricos, corrección de datos de contacto tras una cotización o eliminación de información después de finalizar un proyecto.

• Acceso: solicitar copia de los datos personales que VoltOffice almacena sobre usted, por ejemplo registros de visitas técnicas y presupuestos asociados al proyecto.
• Rectificación: pedir la corrección de información inexacta o incompleta, como dirección de obra o datos de contacto utilizados en una intervención eléctrica.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos que ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recopilaron, por ejemplo, datos de un proyecto cerrado y sin obligación legal de conservación.
• Limitación del tratamiento: pedir que se suspenda temporalmente el uso de sus datos mientras se verifica un reclamo, útil en casos de disputas sobre alcance de trabajos eléctricos.
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otra entidad o contratista eléctrico.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos cuando el uso se base en intereses legítimos y exista razón legítima para hacerlo, como el envío de comunicaciones comerciales no deseadas.
• Retiro del consentimiento: revocar el consentimiento otorgado para finalidades específicas, por ejemplo para el envío de boletines o seguimiento post-servicio.
• Presentación de reclamaciones: presentar un reclamo ante VoltOffice si considera que sus derechos han sido vulnerados; se ofrecen ejemplos de procesos y documentación requerida en casos de auditoría eléctrica.

Cómo solicitar sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud escrita a VoltOffice detallando el derecho que desea ejercer y aportando identificación. Incluya datos del proyecto o factura si aplica. En escenarios prácticos, recomiende adjuntar evidencia como orden de trabajo, cotizaciones o planos para agilizar la verificación.

[email protected]

VoltOffice responderá a su solicitud en un plazo razonable que no exceda 30 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En casos complejos le informaremos de manera oportuna sobre el estado del trámite y los pasos siguientes.